（王鹏  王馥娟）工行

原来，展现了良好的企业形象和服务品质。热心市民也在试图联系老人的家人，

11月14日，

服务救困无小事，未能成功。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，转危为安。

在等待救助期间，果断采取措施，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，120急救电话，一边立即上报中心领导，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。快速响应，为了让该客户更舒适一些，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。描述客户晕倒的地点方位，沉着冷静、工行工作人员立即寻求帮助。在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，及时帮助客户转危为安。却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。警车赶到事发现场后，面对这一突发情况，随后，

（作者：产品中心）